直到20世纪90年代中期吉泽明步种子，电话渠谈一直是企业对客户疏浚的主要渠谈，与面临面、传真和邮政通讯造成互补。随后，互联网和万维网的出现以及随后宽带通讯的普及，导致通过电子邮件、聊天、蚁集联接、酬酢媒体和蚁集自助处事等电子渠谈进行的企业对客户疏浚激增。

在互联网泡沫和渠谈偏好的代际变化的鼓吹下，企业开动专注于电子渠谈提供客户处事，在此过程中诞生了渠谈孤岛。由于电话客户处事需要大批劳能源，电话基础法子穷乏活泼性且价钱兴盛，企业优化了电子渠谈，却让电话处事质地下落。凭据Forrester对企业和IT高管的一项臆测，57%的受访者觉得他们公司的电话客户处事质地一般、低于平均水平或很差。

尽管电子渠谈通讯量早在多年前就朝上了电话通讯1，但电话仍然很受宽饶，它既是某些客户和来回类型的首选单一渠谈，亦然好多其他东谈主的全渠谈组合的遑急构成部分。事实上，Forrester对渠谈使用情况的走访涌现，73%的受访者连接使用电话寻求匡助。今天，期间、历程和东谈主员方面的立异，如VoIP、客户互动中心、多维学问解决和多岸采购格式，照旧从头成立了电话客户互动的经济性和活泼性。当大多数公司王人在费力寻找提供特等客户处事体验的步伐时，一些扎眼的公司照旧开动收拢顺手可取的“顺手可取的果实”——重荷的旧式电话渠谈！通过在电话畛域进行立异，同期与其他渠谈整合，这些公司正在提高品牌由衷度、扩大竞争上风并赢得运营收益。

本文探究了七项此类立异（一些是渐进式的，一些是法例转变式的），您不错哄骗这些立异将电话客户处事晋升到新的水平，提高客户由衷度并鼓吹业务增长。本文侧重于代理协助电话处事，不触及IVR立异和最好推行。1.蚁集电话